Termeni și Condiții Mastero

1. Cine poate folosi platforma

1.1. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor utilizatorilor Mastero, inclusiv:

• persoane fizice;
• PFA, II, IF;
• persoane juridice;
• alți profesioniști sau prestatori de servicii.

1.2. În cazul în care utilizatorul este persoană fizică și cumpără serviciul în afara activității sale profesionale, acesta poate avea calitatea de consumator și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Ce este Mastero

2.1. Mastero este o platformă digitală de promovare și conectare între prestatori și potențiali clienți.

2.2. Mastero oferă servicii de promovare, vizibilitate online, administrare profil public, generare și distribuire de solicitări, indexare online și alte funcționalități digitale.

2.3. Mastero nu este parte în contractul dintre prestator și clientul final și nu garantează încheierea unei lucrări, valoarea acesteia, plata lucrării sau succesul comercial al utilizatorului.

3. Ce include abonamentul

3.1. Pe durata unui abonament activ și achitat la zi, utilizatorul beneficiază, în funcție de planul ales, de:

• solicitări de la clienți din județele selectate;
• notificări pentru solicitările relevante în aplicație și/sau prin email;
• profil profesional public pe Mastero;
• promovarea profilului și a serviciilor în cadrul platformei;
• pagină publică / microsite de prezentare;
• posibilitatea de indexare organică în Google;
• apariție în căutările relevante din zonele selectate;
• cereri directe și M-Alert;
• 0% comision pentru lucrările obținute prin Mastero.

3.2. Mastero nu percepe comision procentual din valoarea lucrărilor negociate sau realizate între prestator și client.

3.3. Numărul de solicitări inclus în abonament reprezintă limita lunară aferentă planului ales. Disponibilitatea solicitărilor poate varia în funcție de zonă, categorie, sezon și cererea existentă pe platformă.

3.4. O solicitare reprezintă o oportunitate de contact cu un potențial client și nu reprezintă o garanție că aceasta se va transforma într-o lucrare contractată.

3.5. Aceeași solicitare poate fi transmisă către mai mulți prestatori relevanți.

4. Planurile de abonament

5. Crearea contului și verificarea datelor

5.1. Utilizatorul are obligația să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

5.2. Mastero poate solicita documente și informații suplimentare pentru validarea contului, facturare și prevenirea fraudei.

5.3. Informațiile furnizate în scop de verificare nu sunt afișate public, cu excepția informațiilor necesare profilului public sau a situațiilor prevăzute de lege.

5.4. Mastero își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza activarea unui cont dacă informațiile furnizate sunt false, incomplete sau nu pot fi verificate.

6. Tarife și plată

6.1. Tariful abonamentului este cel afișat în platformă în momentul selectării și activării planului.

6.2. Planurile disponibile în prezent sunt:

• Mastero Start – 280 RON/lună;
• Mastero Plus – 650 RON/lună;
• Mastero Premium – 1.050 RON/lună.

6.3. Toate prețurile afișate includ TVA, dacă acesta este aplicabil.

6.4. Plata poate fi efectuată prin card, transfer bancar, Direct Debit sau alte metode puse la dispoziție de Mastero.

6.5. Utilizatorul are obligația să mențină o metodă de plată validă pentru abonamentele cu reînnoire automată.

6.6. Eventualele reduceri, promoții sau prețuri speciale vor fi afișate înainte de efectuarea plății.

Abonamente legacy

6.7. Utilizatorii care dețin deja un abonament legacy activ de 100 RON, 120 RON sau 180 RON/lună pot continua acel abonament atât timp cât acesta rămâne activ și este achitat conform condițiilor existente.

6.8. Planurile legacy nu mai sunt disponibile pentru activări noi.

6.9. În cazul anulării, expirării sau întreruperii unui abonament legacy, la o eventuală reactivare utilizatorul va putea selecta unul dintre planurile disponibile la momentul respectiv.

7. Reînnoire și anulare

7.1. Abonamentele Mastero sunt recurente și se reînnoiesc automat lunar până la anulare.

7.2. Prin activarea abonamentului, utilizatorul este informat și acceptă caracterul recurent al plății.

7.3. Anularea poate fi solicitată prin contul utilizatorului sau prin notificare către Mastero.

7.4. În cazul solicitărilor de anulare transmise direct către Mastero, acestea trebuie comunicate cu cel puțin 10 zile calendaristice înainte de următoarea dată de facturare.

7.5. Dacă anularea este transmisă după acest termen, următoarea perioadă poate fi deja procesată pentru facturare.

7.6. Anularea oprește reînnoirile viitoare și nu afectează perioada de abonament deja achitată, sub rezerva drepturilor obligatorii prevăzute de lege.

8. Neplata

8.1. În cazul în care plata nu poate fi procesată, Mastero poate acorda o perioadă de grație de până la 5 zile calendaristice.

8.2. După această perioadă, Mastero poate suspenda:

• primirea solicitărilor;
• vizibilitatea profilului;
• funcțiile asociate abonamentului;
• accesul la anumite funcționalități ale contului.

8.3. La reactivare se vor aplica abonamentele și tarifele disponibile la momentul respectiv, cu excepția cazurilor în care Mastero decide altfel.

9. Solicitările și M-Alert

9.1. Mastero distribuie solicitările în funcție de criterii precum:

• categoria serviciului;
• județul sau zona selectată;
• disponibilitatea prestatorilor;
• statusul contului;
• abonamentul activ;
• relevanța profilului pentru solicitarea clientului.

9.2. Numărul maxim de solicitări aferent fiecărui plan este:

• Start – până la 3 solicitări/lună;
• Plus – până la 8 solicitări/lună;
• Premium – până la 15 solicitări/lună.

9.3. Volumul real al solicitărilor depinde de cererea existentă în zona și domeniul utilizatorului. Mastero nu poate garanta apariția unui anumit număr de clienți într-o anumită zonă sau categorie.

9.4. Primirea unei solicitări nu garantează obținerea lucrării.

9.5. Negocierea, oferta, acceptarea lucrării, executarea și încasarea acesteia sunt responsabilitatea exclusivă a prestatorului și a clientului.

9.6. Mastero poate trimite aceeași solicitare către mai mulți prestatori pentru a oferi clientului posibilitatea de a compara mai multe opțiuni.

10. Indexarea și promovarea

10.1. Mastero depune diligențe rezonabile pentru menținerea și promovarea profilurilor active.

10.2. Indexarea în Google este un proces realizat de motoarele de căutare și nu poate fi garantată într-un anumit termen sau într-o anumită poziție.

10.3. Mastero poate utiliza informațiile publice ale profilului pentru promovarea prestatorului în cadrul platformei, în motoarele de căutare, social media sau alte canale de marketing.

11. Drepturile Mastero asupra distribuirii solicitărilor

11.1. Mastero poate stabili ordinea de afișare a profilurilor și modul de distribuire a solicitărilor.

11.2. Mastero poate acorda prioritate conturilor active și eligibile pentru categoria și zona respectivă.

11.3. Solicitările nu sunt exclusive, cu excepția cazului în care Mastero precizează expres contrariul.

12. Mentenanță și modificări tehnice

12.1. Mastero poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări și modificări ale platformei.

12.2. Pot exista întreruperi temporare cauzate de mentenanță, furnizori de plăți, servicii de hosting, aplicații terțe sau alte servicii externe.

12.3. Mastero va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor tehnice într-un termen adecvat.

13. Suspendarea sau închiderea contului

13.1. Mastero poate suspenda sau închide un cont în situații precum:

• furnizarea de informații false;
• comportament abuziv;
• tentative de fraudă;
• reclamații repetate și justificate;
• recenzii false;
• utilizarea necorespunzătoare a platformei;
• încălcarea prezentelor condiții;
• activități care pot afecta utilizatorii sau imaginea Mastero.

13.2. Orice drept obligatoriu al consumatorului prevăzut de lege rămâne neafectat.

14. Obligațiile utilizatorului

14.1. Utilizatorul trebuie:

• să presteze serviciile în mod legal;
• să furnizeze informații corecte;
• să răspundă într-un timp rezonabil solicitărilor;
• să nu publice informații false sau înșelătoare;
• să respecte obligațiile legale aplicabile activității sale.

14.2. Prestatorul este responsabil pentru calitatea lucrărilor, prețurile oferite, garanțiile, autorizațiile și documentele fiscale necesare.

15. Conținut și drepturi de utilizare

15.1. Utilizatorul declară că deține drepturile necesare asupra fotografiilor, logo-urilor, textelor și altor materiale încărcate în profil.

15.2. Utilizatorul acordă Mastero dreptul de a utiliza aceste materiale pentru prezentarea și promovarea profilului și a platformei pe durata utilizării serviciului.

16. Limitarea răspunderii

16.1. Mastero nu răspunde pentru:

• neplata unei lucrări de către client;
• neînțelegerile dintre client și prestator;
• pierderi de profit;
• neacceptarea unei oferte;
• calitatea lucrărilor efectuate de prestatori;
• informațiile furnizate direct de utilizatori.

16.2. În limitele permise de lege, răspunderea Mastero este limitată la valoarea sumelor achitate de utilizator către Mastero în ultimele 3 luni.

17. Consumatori persoane fizice

17.1. Persoanele care au calitatea legală de consumator beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță, inclusiv, atunci când este aplicabil, de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

17.2. Dacă utilizatorul solicită în mod expres ca serviciile Mastero să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere, serviciile pot fi activate imediat.

17.3. În cazul exercitării dreptului de retragere după începerea prestării la solicitarea expresă a consumatorului, pot fi aplicabile regulile legale privind valoarea serviciilor deja furnizate.

18. Proprietate intelectuală

18.1. Software-ul, designul, marca, logo-ul, elementele grafice și structura platformei Mastero sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală aplicabile.

18.2. Utilizatorului i se acordă doar un drept limitat de utilizare a platformei, conform prezentelor condiții.

19. Modificarea abonamentelor, tarifelor și condițiilor

19.1. Mastero poate introduce, modifica sau retrage planuri de abonament și funcționalități.

19.2. Modificările tarifelor aplicabile unui abonament existent vor fi comunicate utilizatorului înainte de aplicarea acestora, atunci când este necesar.

19.3. Ofertele promoționale pot avea condiții și perioade de valabilitate diferite.

19.4. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora, în limitele permise de lege.

20. Notificări oficiale

20.1. Comunicările prin email, SMS, WhatsApp sau notificări în cont pot fi utilizate pentru informarea utilizatorului cu privire la cont, abonament, plăți și funcționarea platformei.

20.2. Utilizatorul este responsabil să mențină datele de contact actualizate.

21. Legea aplicabilă și contact

21.1. Prezentul document este guvernat de legea română.

21.2. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

22. Acceptare

Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile Mastero”, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document.