Politica de Anulare a Comenzii și Abonamentului

1. Anularea abonamentului

Abonamentele Mastero sunt recurente și se reînnoiesc automat lunar până la anulare.

Utilizatorul poate solicita anularea abonamentului din contul Mastero sau contactând echipa noastră.

Pentru evitarea următoarei facturări, solicitarea trebuie transmisă cu cel puțin 10 zile calendaristice înainte de următoarea dată de reînnoire.

După anulare, abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate, iar ulterior nu va mai fi reînnoit.

2. Plăți deja efectuate

Anularea abonamentului oprește plățile viitoare și nu presupune automat rambursarea perioadei deja facturate.

Rambursările pot fi acordate atunci când există:

• o plată efectuată din eroare;
• o plată duplicată;
• o problemă tehnică confirmată;
• alte situații în care rambursarea este obligatorie conform legii.

3. Dreptul de retragere

Atunci când utilizatorul are, potrivit legii, calitatea de consumator, acesta poate beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă utilizatorul solicită activarea imediată a serviciilor în perioada de retragere, se vor aplica prevederile legale privind serviciile deja furnizate.

Aceste prevederi nu afectează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.

4. Abonamente utilizate

Primirea solicitărilor de la clienți, activarea profilului, promovarea acestuia sau utilizarea altor beneficii Mastero reprezintă furnizarea serviciilor incluse în abonament.

Anularea nu poate fi aplicată retroactiv pentru o perioadă de abonament deja utilizată, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

5. Confirmarea anulării

După procesarea solicitării, utilizatorul va primi confirmarea anulării prin email, notificare în cont sau un alt canal de comunicare disponibil.

Recomandăm păstrarea confirmării până la finalizarea perioadei de abonament.

6. Contact

Pentru anularea abonamentului sau întrebări privind o plată: